public-relations
Définition
Les public-relations (ou relations publiques) désignent l'ensemble des techniques et stratégies de communication qu'une organisation (entreprise, association, institution) met en œuvre pour établir, entretenir et développer une relation de confiance et une image positive avec ses différents publics. Ces publics, appelés "cibles" ou "parties prenantes", peuvent être très variés : clients, employés, investisseurs, fournisseurs, médias, pouvoirs publics ou encore la société dans son ensemble. L'objectif principal n'est pas de vendre directement un produit (comme la publicité), mais de construire une réputation favorable, de gérer la notoriété et d'influencer les perceptions. Les professionnels du secteur, les attachés de presse ou chargés de communication, utilisent divers outils : communiqués de presse, conférences, événements, réseaux sociaux, rapports annuels ou actions de sponsoring. Une part importante de leur travail consiste aussi à gérer les situations de crise ou les informations négatives, en cherchant à protéger l'image de l'organisation.
Définition simple
Les public-relations, c'est l'art de bien communiquer pour une entreprise ou une organisation. Le but est de se faire connaître et apprécier par tout le monde (clients, journalistes, public) en organisant des événements, en parlant aux médias et en créant une bonne image.
✏️Exemples d'utilisation
- •"L'entreprise a organisé une journée portes ouvertes pour les familles des salariés, une action typique de public-relations interne."
- •"Pour lancer son nouveau produit éco-responsable, la marque a invité des blogueurs spécialisés dans l'environnement : une stratégie de public-relations ciblée."
- •"Suite à un incident, le directeur a tenu une conférence de presse pour expliquer la situation et les mesures prises, démontrant l'importance des public-relations en gestion de crise."
💡À retenir
Il est important de distinguer les public-relations de la publicité classique. La publicité est un message payé et contrôlé dans un espace média (TV, affiche). Les relations publiques visent à obtenir une couverture médiatique "gratuite" et plus crédible, car elle passe par le filtre d'un journaliste. C'est une communication plus indirecte et plus subtile, qui cherche à créer un environnement favorable à long terme pour l'organisation.
