télémarketing
Définition
Le télémarketing est une technique de vente ou de promotion commerciale qui utilise le téléphone comme principal outil de communication. Il consiste pour une entreprise ou une organisation à contacter directement des prospects (personnes susceptibles d'être intéressées) ou des clients existants, sans rendez-vous préalable, dans le but de leur proposer un produit, un service, une souscription ou de réaliser une enquête. Cette activité peut être entrante (le client appelle l'entreprise, souvent via un numéro vert) ou sortante (l'entreprise appelle le client). Elle s'appuie souvent sur des fichiers de contacts et est exercée par des téléconseillers ou téléopérateurs travaillant généralement dans un centre d'appels. Le télémarketing est un pilier de la vente à distance et fait partie des techniques de marketing direct. Il soulève parfois des questions éthiques concernant le respect de la vie privée, ce qui a conduit à la création de listes d'opposition comme Bloctel en France.
Définition simple
Le télémarketing, c'est quand une entreprise appelle des gens au téléphone pour leur proposer de acheter quelque chose, de s'abonner à un service ou de répondre à un sondage. C'est une forme de vente à distance.
✏️Exemples d'utilisation
- •"Une grande banque utilise le télémarketing pour proposer ses nouveaux produits d'épargne à ses clients."
- •"Un centre d'appels est spécialisé dans le télémarketing sortant pour une compagnie d'assurance."
- •"Pour éviter les appels non sollicités, il est possible de s'inscrire sur la liste Bloctel, réservée à l'opposition au télémarketing."
💡À retenir
Le télémarketing est donc une interface cruciale entre les entreprises et les consommateurs. Son efficacité repose sur la qualité du script de l'appel et la formation des téléconseillers. Avec le développement du numérique, il évolue et se combine parfois avec d'autres canaux (email, chat) dans des stratégies omnicanales. Son image est ambivalente : outil commercial efficace pour les entreprises, il peut être perçu comme intrusif par les particuliers, d'où l'importance d'une pratique réglementée et respectueuse.
